Indicador clave de rendimiento

Carta Rara · N.º 51571

Un KPI (key performance indicator), conocido también como indicador clave de rendimiento (ICR) o medidor de desempeño es una medida del nivel del rendimiento de un proceso. El valor del indicador está directamente relacionado con un objetivo fijado para la toma de decisiones que, previa y normalmente, se expresa en valores porcentuales.​ Un ICR se diseña para mostrar cómo es el progreso en un proceso o producto en concreto, por lo que es un indicador de rendimiento. Existen indicadores claves de desempeño para diversas áreas de una empresa: compras, logística, ventas, servicio al cliente, etc. Las grandes compañías disponen de medidores de rendimiento que muestran si las acciones desarrolladas están dando sus frutos, o si, por el contrario, no se progresa como se esperaba.​ Los indicadores claves de desempeño son mediciones financieras o no financieras utilizadas para cuantificar el grado de cumplimiento de los objetivos; reflejan el rendimiento de una organización y generalmente se recogen…

Leer en Wikipedia · Imagen Adrian Grycuk, CC BY-SA 3.0 pl