Manejo de conflictos

Carta Común · N.º 441177

El manejo de conflictos o la gestión de conflictos es el proceso de limitar los aspectos negativos del conflicto y aumentar sus aspectos positivos. Esta página versa en primer lugar sobre conflictos en el lugar de trabajo, más amplios que los del tipo trabajadores-empresarios, pero más adelante extiende su visión a otros tipos de conflictos (de pareja, entre países, etc.). No debe confundirse con la resolución de conflictos, en la que se busca terminar con el conflicto, si bien ambos conceptos están relacionados. Un conflicto no siempre se puede resolver, pero muy a menudo se puede gestionar mejor.​ Tampoco debe confundirse con la prevención de conflictos, que busca, directamente, evitar que el conflicto surja, y se denomina provención (término no recogido por la RAE).​ El objetivo de la gestión de conflictos es mejorar el aprendizaje y los resultados del grupo de trabajo en el que surge un conflicto, incluida la eficacia o el desempeño en un entorno organizacional. Un conflicto gestionado…

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