Calidad en el servicio

Carta Común · N.º 361970

La calidad en el servicio es una de las organizaciones privadas, públicas y sociales que implementan para garantizar la plena satisfacción de sus clientes, tanto internos como externos, ésta satisfacción es importante para que los clientes continúen consumiendo el producto o servicio ofrecido y no solo eso, que recomienden a otros clientes. Muchas empresas no ponen interés a esta área y como consecuencia pierden gran cantidad de sus clientes por lo que deben de invertir en costosas campañas publicitarias. Esta metodología analiza las siguientes dimensiones: Accesibilidad Comunicación Competencia Cortesía Credibilidad Confiabilidad Velocidad de Respuesta Seguridad Tangibles Entender / conocer al cliente La calidad en el servicio y la satisfacción del cliente tienen un impacto directo en el éxito de una empresa. Los clientes satisfechos son más propensos a repetir sus compras, recomendar la empresa a otros y mantener una relación a largo plazo. Por otro lado, la insatisfacción del cliente…

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