Común
Gestión de crisis
El manejo de crisis (también, administración de crisis o gestión de crisis) es el proceso mediante el cual una organización enfrenta un acontecimiento de importancia que podría generar daño a la organización, a sus miembros o al público en general. El estudio de gestión de crisis nació con los desastres industriales y medioambientales de gran escala de la década de 1980. Es considerado como el proceso más importante dentro de las relaciones públicas. Tres elementos son comunes a una crisis: (a) una amenaza a la organización, (b) el elemento de sorpresa y (c) un corto tiempo de decisión. Venette argumenta que «la crisis es un proceso de transformación donde el viejo sistema ya no puede ser mantenido». Por lo tanto, la cuarta característica es la necesidad de cambio. Si el cambio no es necesario, el acontecimiento podría ser descrito más bien como un fracaso o incidente. A diferencia de la gestión de riesgos, que implica evaluar potenciales amenazas y encontrar las mejores formas de…
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