El cliente siempre tiene la razón

Carta Común · N.º 285347

"El cliente siempre tiene la razón" es un lema o eslogan que anima al personal de servicio a dar alta prioridad a la satisfacción del cliente. Fue popularizado por comerciantes pioneros y exitosos como Harry Gordon Selfridge, John Wanamaker y Marshall Field. Estos empresarios defendían que las quejas de los clientes deberían ser tratadas seriamente para que los clientes no se sintieran engañados. Esta actitud era novedosa e influyente en una época en la que la tergiversación era común y caveat emptor (que el comprador sea el que se preocupe) era una máxima legal común. Algunas variaciones incluyen "Le client n'a jamais tort" (el cliente nunca se equivoca), que era el eslogan del hotelero César Ritz,​ quien dijo que "si un comensal reniega de un plato o un vino, retíralo y reemplázalo inmediatamente, sin hacer preguntas". Una variación frecuentemente utilizada en Alemania es "der Kunde ist König" (el cliente es rey), mientras en Japón el lema "okyakusama wa kamisama desu" (お客様は神様です), que…

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