Gestion des incidents
processus de gestion du cycle de vie de tous les incidents
Gestion des incidents
La gestion des incidents (GDI) est un processus de gestion du cycle de vie de tous les incidents. Elle s’assure que l'exploitation normale des services soit rétablie le plus rapidement possible et que l’impact sur le business soit réduit au minimum. L’exploitation normale des services est définie dans l’accord sur les niveaux de service (SLA). Il décrit le service informatique, documente les cibles de niveau de service et spécifie les responsabilités du fournisseur de service informatique et du client. La gestion des incidents est un processus inclus dans la démarche ITIL et ISO 20000.
Lire sur Wikipédia · Image Emanuel.Duss, CC BY-SA 3.0
Ouvre des boosters, collectionne des cartes et échange-les. Gratuit.
Jouer gratuitement