Télémarketing

Carte Commune · n° 443994

Le télémarketing, parfois appelé télémercatique, est une modalité d'action par laquelle le vendeur utilise de manière systématique le téléphone pour entrer en relation directe avec un nombre potentiellement très élevé de prospects ou de clients. Compte tenu de la relation directe permise avec le client, le télémarketing fait partie du domaine du marketing direct. En vue de créer, de consolider ou de renseigner la relation recherchée avec un interlocuteur situé à distance, la pratique du télémarketing suppose la maîtrise préalable : des techniques de communication interpersonnelle ; d'une architecture technique minimale (couplage télécommunications-informatique, CTI, Centre d'appel...) ; de logiciels de gestion de la relation client (CRM) ; de fichiers ou de base de données favorisant le repérage, la sélection et l'appel des clients/prospects.

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