Problème XY

Carte Commune · n° 387232

Le problème XY est un problème de communication rencontré lors d’une demande d’assistance. La personne ayant un problème X imagine une solution Y, et au lieu de demander de l’aide pour X, cette personne demande de l’aide pour mettre en place la solution Y. Cependant, il arrive que la solution Y ne résolve que de manière partielle ou bancale le problème X. Ainsi, ne pas présenter le problème original et introduire un problème autre peut conduire à des difficultés de communication et à des solutions insatisfaisantes. Ce problème est fréquemment rencontré par les centres et services d’assistance. La personne ayant déjà tenté de résoudre le problème X pense sa solution Y efficace mais n’arrive pas à la mettre en œuvre. L’incapacité de la structure d’assistance à résoudre le problème de base ou à en comprendre la nature conduit à des frustrations de la partie prenante. La situation peut être découverte quand la personne pose des questions à propos de détails sans rapport avec le sujet. La solution...

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