Théorie de la confirmation des attentes
théorie cognitive expliquant la satisfaction par la confirmation ou non des attentes
Théorie de la confirmation des attentes
La théorie de la confirmation des attentes (ou encore « non-confirmation... » ou ECT) est une théorie de psychologie cognitive qui cherche à expliquer la satisfaction après l'achat ou l'adoption en fonction des attentes, de la performance perçue et de la confirmation ou information des croyances préalables. La structure de la théorie a été développée dans une série de deux articles rédigés par Richard L. Oliver en 1977 et 1980. Bien que la théorie soit apparue à l'origine dans la littérature en psychologie et en marketing, elle a depuis été adoptée dans plusieurs autres domaines scientifiques, notamment le comportement du consommateur et la recherche en management du système d'information, entre autres.
Lire sur Wikipédia · Image YvesRoy, CC BY-SA 4.0
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