Réclamation client
expression du mécontentement d’un consommateur concernant un produit, un service ou les pratiques d’un professionnel, avec attente d’une réponse ou d’une solution
Réclamation client
Selon l'Association pour le Management de la Réclamation Client, la réclamation client est l’expression (ou la manifestation) d’une insatisfaction (ou d’un mécontentement, d’une déception) qu’un client (à prendre au sens large : consommateur, prospect, réseau, riverain…) attribue à un organisme (entreprise,...) et dont il demande le traitement (et la non-récidive). Lorsque l'organisme visé est une administration, dont le client est alors un assujetti, la réclamation s'apparente à une plainte auprès de cette autorité, en vue de faire reconnaître l’existence d’un préjudice et/ou d'un droit du client.
Lire sur Wikipédia · Image Zunkir, CC BY-SA 4.0
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