Méthode sandwich

Carte Commune · n° 407582

La méthode sandwich ou critique en sandwich (en anglais Feedback Sandwich) est une technique rhétorique pour formuler une critique de manière à ce qu'elle soit acceptée par la personne critiquée. Elle tire son nom de la métaphore d'un sandwich car elle se compose de trois parties : Louange de l'interlocuteur Expression de ce que l'orateur n'apprécie pas chez la personne Nouvelle louange de l'interlocuteur Cette technique se popularise dans les années 1980 grâce à Mary Kay Ash, la fondatrice de Mary Kay Cosmetics, qui conseille aux responsables d'encadrer toute remarque critique par des couches de louanges. La rétroaction en sandwich est recommandée aux entraîneurs sportifs, aux gestionnaires de services de santé, aux éducateurs en ligne et au personnel de vente. L'intention du feedback sandwich est de réduire la défensive et l'inconfort, d'améliorer la communication utile et de rendre l'apport mieux toléré par la personne recevant le coaching. Il vise également à préserver l'estime de...

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