Résolution de conflit

Carte Commune · n° 287762

La résolution de conflit est un concept lié aux relations humaines, principalement au management et aux outils d'aide à la prise de décision. Elle consiste à choisir une solution à un affrontement et à la mettre en œuvre. En pratique judiciaire ou étatique, on parle de modes alternatifs de résolution des conflits. Un conflit naît de l'interaction de personnes percevant des oppositions de buts. Il faut analyser : la source du conflit et sa nature, les personnalités impliquées, les enjeux (urgence, etc.). Attendre peut empirer la situation. Les conflits peuvent être interpersonnels, intragroupes ou intergroupes. Selon Serge Espoir Matomba, les conflits sont inévitables et font partie du processus de changement. Ils suivent cinq phases : perceptions, émotions, comportement manifeste, tentatives de résolution, et conséquences. La résolution de conflit se distingue de la Résolution de problème par son aspect relationnel.

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