Commune
Chargé de clientèle
salarié⋅e à qui est attribué un portefeuille de clients, aux caractéristiques ciblées par une segmentation marketing
Chargé de clientèle
Un chargé de clientèle est un salarié à qui est attribué un portefeuille de clients, aux caractéristiques ciblées par une segmentation marketing. Par exemple dans une agence bancaire : poste appelé dans ce cas conseiller financier ; dans l'industrie de l'assurance : chez un assureur ; dans une agence d'un agent général, d'un courtier, ou d'un conseiller de gestion en patrimoine indépendant (CGPI), le chargé de clientèle est quelquefois appelé : « collaborateur d'agence » pour les postes administratifs dits de back office ; « conseiller en assurance » pour les postes commerciaux (front office). Il est chargé de : accueillir, répondre aux premières questions, orienter vers un professionnel senior, ... fidéliser la clientèle confiée, par les conseils et services qu'il lui apporte ; augmenter les opérations avec elles, en lui vendant notamment de nouveaux produits (vente croisée) ; accroître le portefeuille, en prospectant de nouveaux clients. Il dispose normalement pour cela : de l'aide...
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